電話 対応 の 仕方。 電話対応マナー〜病院編〜患者さんの応対からクレーム対応まで

電話を内線で取り次ぎする時の対応マナー

」などと伝えてから切るようにしましょう。 知らない相手と言います。 」 電話をかけるときのビジネスマナー 電話応対の仕方一つで、あなただけではなく会社の印象が左右されます。 午後5時30分に終わる予定です。 」 【解説】 電話をかけたときの第一声は、「いつもお世話になっております」です。 メモを用意する 電話を取る時は、まず手元にメモがあることを確認します。

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電話応対の基本から応用までをマスター!電話対応マニュアル

担当者がわからない場合は「ご担当者の方におつなぎ〜」と表現します。 敬語を使う。 周りの同僚にも配慮する上でも静かに置きましょう。 戻り予定が分かれば戻る時間を、分からない場合は「戻る時間は未定です」と伝えましょう。 電話対応実践編:決まった相手に電話を取り次ぐ&取り次いで欲しい時 ここからは、いよいよ実践編です。 相手の怒りの感情を遮ると、さらに深刻なクレームに発展することもあります。

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電話対応の基本と担当者不在時のマナーや伝言方法 [ビジネスマナー] All About

電話応対にはある程度の「慣れ」が必要なので、積極的に電話を取るようにしてください。 お客様によっては電話の対応ひとつで怒りが収まって「もういいわよ」と言って下さる方もいらっしゃいます。 緊急事態ですぐに連絡を取らなければいけない場合以外は、メールで連絡をするか、翌日朝に連絡します。 「お電話が遠いようですので、一旦切らせて頂きます。 「少々お待ちくださいませ。 念のためにお名前を頂戴できますか」 折り返しが必要のない連絡の場合、伝言をお願いすることもできます。 この注意点はしっかり押さえておきましょう。

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電話対応の基本と担当者不在時のマナーや伝言方法 [ビジネスマナー] All About

保留中の電話が切れた 相手がわかっていれば、こちらからかけ直すのがマナーですが、恐らく相手から再度電話が掛かってくると思いますので、慌てず待ちましょう。 電話の終わりも丁寧に 「今後ともよろしくお願いいたします」、「本日はお忙しいところ、ありがとうございました」などの挨拶をします。 担当者が不在の場合、余計な情報まで伝えない 社外の人に対して、担当者の具体的な行き先や自宅住所、携帯番号などはうかつに知らせないようにしてください。 相手が友人であっても、周りで聞いている人には会社や仕事の内容が筒抜けです。 また相手の言葉を復唱して、確認するようにします。 大きな商談のチャンスなのか、重大なクレームなのか、あるいは、ただの売り込みなのか。 他にもいろいろお聞かせください! ユーザーID: 4678870345• ) 相手が早口で聞き取りづらかった場合であっても、 相手の非を指摘するような言葉は使わないようにするのが原則ですので、上記と同様の言い回しとしてください。

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技術の基本・プロの仕事術・はじめの一歩(第1回)電話対応はあなたの心を映す鏡です|介護・福祉のけあサポ

早速、紙に書いてデスクに貼りたいと思います。 伝える内容をなるべく簡潔にまとめてあげると、内線の取り次ぎもスムーズに行き、電話をかけてきた相手も待たせずに済みます。 また、最初はクレームの内容でなくても、電話の対応者がお待たせしたり、たらい回しにする事によってそれがクレームにつながるケースもあります。 」 相手の名前を聞いたら、復唱して確認します。 急用なのかも必ず確認して対処しましょう。

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電話対応の基本と担当者不在時のマナーや伝言方法 [ビジネスマナー] All About

<目次>• また、使ってはいけない「NGワード」が各章で紹介されています。 「失礼します」と伝えて、相手が電話を切るまで待ちましょう。 ・尊敬語 ・謙譲語 ・丁寧語 この3つの存在を先ず認識すると敬語がより整理しやすくなります。 切り方の対応例 用件を伝え終えたら、上記にあるように切る前に内容を復唱します。 きちんとした言葉遣いは、ビジネスシーンだけではなく、さまざまな場面であなたの印象アップに繋がります。 正しくは、「あいにく佐藤は外出しております」または、「あいにく部長の佐藤は外出しております」です。 それは会社に合わせてどちらでも良い と思います。

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